İptal Edilen Siparişimde Para İadem Yapılmıyor, Süreç Tıkanıyor

Yıllardır Trendyol’dan düzenli alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar tüm iade süreçlerim sorunsuz ilerlerken, 10748866494 numaralı siparişimde yaşadığım sorun nedeniyle mağdur edildim. 2.378,24 TL tutarındaki bu siparişi banka kartımla ödedim, aynı gün akşam oluşturdum ve ertesi sabah ürünler daha hazırlanmaya bile başlamamışken, fatura dahi kesilmemişken iptal ettim. Buna rağmen o günden beri para iadem yapılmıyor.

2 Aralık 2025’ten bu yana her gün müşteri hizmetlerine bağlanıyorum. Her seferinde “Not aldık, işleme alındı, iadeniz bankanıza bağlı olarak 3 iş günü içinde yatacak” denmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor. Daha sonra tekrar aradığımda önceki görüşmelerde hiçbir işlemin yapılmadığını, hiçbir talebin açılmadığını anlıyorum, sadece özür dilenip “Şimdi ben işlemi başlatıyorum” deniyor ama sonuç yine yok.

Ayrıca soyadımı bahane ederek, bekarlık soyadımla aynı olan bir hesap açmamı istiyorlar ve bunun mümkün olmadığını bilmelerine rağmen bu şartı öne sürüyorlar. Kayıtlı e-posta adresim kapalı olduğu için bilgilerimi güncelleyemiyorum, bu nedenle mail yoluyla da sağlıklı iletişim kuramıyorum. Müşteri temsilcileri çok yavaş ve yetersiz, sürekli farklı temsilciye aktarılıp her defasında en baştan derdimi anlatmak zorunda kalıyorum, hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Ürünler iptal edildiği, fatura bile kesilmediği halde benden ısrarla iade faturası isteniyor, ortada kesilmiş bir fatura olmadığı açıkça belli olmasına rağmen süreç tıkanmış durumda.

Tüm diğer iadelerim sorunsuz yapılmışken yalnızca bu siparişte paramın iade edilmemesi ve soyadım üzerinden gereksiz zorluk çıkarılması nedeniyle kendimi resmen mağdur ve oyalandığımı hissediyorum. 2.378,24 TL tutarındaki ücretimin, ödemenin yapıldığı banka kartıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.