Tahmini 1 Saat İçinde Aktivasyon Kodu Gelmedi, İptal Ve Tam İade Talebi

15.08.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Trendyol üzerinden gpn Teknoloji adlı satıcıdan “Kaspersky Plus 2025 – 3 Kullanıcı 1 Yıl – Sınırsız VPN Dahil – Resmi Distribütör Garantili – Hemen Teslim” isimli dijital ürünü satın aldım. Ürün sayfasında “Tahmini Teslimat: 1 saat içinde SMS & Email olarak gönderilecektir.” ifadesi yer aldığı için, bilgisayarıma yeni kurulum yaptığım ve acil antivirüs ihtiyacım olduğu halde bu bilgiye güvenerek siparişi verdim.

Siparişi oluşturduktan yaklaşık yarım saat sonra Trendyol üzerinden satıcıya mesaj yazarak ürünü satın aldığımı ve aktivasyon kodunu ne zaman göndereceklerini sordum ancak cevap alamadım. Bunun üzerine gpn Teknoloji firmasının hem cep telefonu hem de 0850’li numarasını aradım, buna rağmen hiçbir muhataba ulaşamadım.

Teslimat için belirtilen sürenin üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen aktivasyon kodu gelmeyince Trendyol Canlı Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve durumun aciliyetini, bilgisayarımın korumasız beklediğini ve kodun hâlâ gönderilmemiş olmasını gerekçe göstererek ürünün iptalini talep ettim. Dijital ürün olduğu gerekçesiyle, aktivasyon kodu tarafıma hiç gönderilmemiş olmasına rağmen iptal talebim kabul edilmedi.

Ürün açıklamasında sırf satış yapmak amacıyla “1 saat içinde kod gönderilir” şeklinde yanıltıcı bir ifade kullanılmasını (her ne kadar “tahmini” ibaresi olsa da) kesinlikle doğru bulmuyorum. Yeni kurduğum sistem, bu gecikme yüzünden antivirüs kurulmamış ve korumasız şekilde beklemektedir; hem zamanım hem de ödediğim ücret benim için önemlidir.

Kod en geç 15.08.2026 saat 20:30’a kadar tarafıma ulaştırılmayacaksa, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.