Trendyol'da Kaspersky Lisans Kodu Gönderilmedi Ve İade Reddi

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 12:02 civarında Trendyol üzerinden efırsat isimli satıcıdan Kaspersky Total Security 1 Cihaz 1 Yıl lisansı satın aldım. Ürün açıklamasında aktivasyon kodunun 1 saat içinde mail adresime gönderileceği açıkça yazıyordu. Ancak bugün 2. Gün olmasına rağmen tarafıma herhangi bir aktivasyon kodu ulaşmadı.

Sipariş dijital bir ürün olduğu için herhangi bir fiziki kargo gönderimi yapılmadı, bana ne kod gönderildi ne de kullanabileceğim bir lisans tanımlandı. Durumu Trendyol mesajlaşma üzerinden ilettiğimde sadece “talebinizi aldık, 6 iş günü içinde sonuçlandıracağız” şeklinde bir cevap verildi ve mağduriyetim anında giderilmedi.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve aktivasyon kodu da mailime ulaşmadığı halde, iptal ya da iade talebim “kopyalama, çoğaltma” gibi gerekçelerle reddedilmeye çalışılıyor. Bana gelmeyen, kullanamadığım bir dijital ürünü nasıl kopyalayıp çoğaltmış olabileceğim açıklanmıyor ve sadece satıcının keyfini beklemek zorunda bırakılıyorum.

Kullanamadığım, teslim edilmemiş ürün için ya aktivasyon kodumun derhal gönderilmesini ya da ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.