Sürat Kargo’da Şarj Aleti Kayboldu, Trendyol’dan İade Cevap Vermiyor

Trendyol’dan 28 Ekim’de 387 TL ödeyerek aldığım şarj aleti, Sürat Kargo ile İzmir’den Gaziantep’e gönderildi. Ancak kargo günlerce aynı transfer noktasında bekledi, ardından sistemde bir süre Ankara’da göründü, daha sonra tekrar İzmir’e döndü ve o günden beri hâlâ İzmir transfer noktasında görünüyor. Tahmini teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir hareket yok.

Sürat Kargo’yu arayıp artık teslimat istemediğimi, iade edilmesinin yeterli olacağını belirttim, kabul ettiklerini söylediler ancak hiçbir işlem yapılmadı. Trendyol canlı destek ise “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Trendyol üzerinden başvuru oluşturdum, alakasız bir cevap verildi. Yeni bir başvuru daha açtım, bu kez de 6 iş günü içinde sonuçlanacağı söyleniyor fakat somut bir adım atılmıyor.

Ben bu ürünü Trendyol’a güvenerek aldım. Ne ürün elime geçti ne de param iade edildi. Ürün de Trendyol’da, para da Trendyol’da bekliyor. Ürünün derhal iadesinin alınmasını ve 387 TL ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.