Sürat Kargo Şubesinde Saygısız Davranış Ve Trendyol’un Çözüm Eksikliği

5 Kasım 2026 Perşembe günü Trendyol üzerinden yaklaşık 3.250 TL tutarında, 4 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve 7270038652213499 takip numaralı kargom İstanbul’dan Eskişehir’e 1 gün içinde ulaştı. 06.11.2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı dağıtım şubesine ulaştığı ve tahmini teslimat tarihinin 7 Kasım olduğu kargo takip ekranında görünmesine rağmen, 6 Kasım’dan 10 Kasım’a kadar Eskişehir Lületaşı Sürat Kargo şubesinde bekletildi ve hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı.

9 Kasım’da bizzat Lületaşı şubesine giderek kargomu kendim teslim almak istedim. Fakat içerideki görevli, “Kargonu veremem, çok kargo var uğraşamam, bulamam” şeklinde bir ifade kullanarak kargomu teslim etmeyi reddetti. Kargomun verilmemesinin yanı sıra bu üslup ve davranış müşteri memnuniyeti açısından benim için kesinlikle kabul edilemez.

Bu süreçte Sürat Kargo ile iletişime geçip durumu bildirdim, kargonun teslim edileceği söylendi ancak yine de kargom teslim edilmedi. Bugün, 13 Kasım’da kargomun iade sürecine girdiğini öğrendim. Ardından Trendyol çözüm temsilcisi beni arayarak siparişin iade olduğunu söyledi. Telefonda özellikle iade olmasını istemediğimi, ürünlerin bana teslim edilmesini istediğimi belirtmeme rağmen, sadece “düştüğünü haber vermek için” aradıklarını söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar.

İndirim döneminde aldığım bu ürünler iade olduğu için şu an fiyatları artmış durumda ve bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Sürat Kargo Lületaşı şubesindeki ilgisizlik ve saygısız tutum, ayrıca Trendyol’un sorunu çözmek yerine yalnızca durumu bildirmekle yetinmesi sebebiyle her iki firmadan da şikayetçiyim. Ürünlerimin aynı indirimli fiyatlar üzerinden yeniden temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.