Kargo Takibi Yok, Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

1 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden tabanlık desteği ürünü siparişi verdim. Siparişimin teslimat numarası 10307420319’dur. 11 Mart tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair bilgi paylaşıldı ve kargonun Sürat Kargo F**** M***** şubesine teslim edildiği görünüyor. Ancak o günden bu yana kargo takip numarasıyla yaptığım tüm kontrollerde hiçbir hareket görünmedi; İstanbul F****’ten İstanbul Moda’daki adresime doğru hiçbir sevk işlemi yapılmadı.

Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetlerini hem de kargo şubesini defalarca aradım; ancak bana net bir bilgi verilmedi. Trendyol müşteri hizmetleri, kargomun hiç hareket görmediğini kendileri de ifade etmelerine rağmen, talep etmeme rağmen görüşme ses kayıtlarının dinlenmesine yönelik bir uygulamaları olmadığını söylediler. 15 Mart tarihinde Trendyol üzerinden şikayet kaydı açtım ve 16 Mart’ta sistemde, kargo şirketinin uygun bir zamanda geleceği, uygun olmazsa şubeden almam gerektiği şeklinde bir cevap yazıldığını gördüm. Ancak bu cevap dışında ne Trendyol’dan ne de Sürat Kargo’dan somut bir geri dönüş almadım ve kargoda hâlâ hiçbir hareket bulunmuyor.

Sipariş bedeli dışında herhangi bir ek ödeme yapmadım. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve kargo günlerdir şubede bekletildiği halde tarafıma çözüm sunulmadığı için, mesafeli satış kapsamında iade hakkımı kullanmak ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.