Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Sipariş İptali Müşteriyi Mağdur Etti

Bu firmadan verdiğim sipariş süreci tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Ürün siparişini oluşturduktan sonra hiçbir sorun yokmuş gibi işlem alındı, ödemem alındı, ancak daha sonra “stokta yok” denilerek siparişim iptal edildi. Günümüzde basit bir stok kontrolünün bile yapılamaması gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Stokta bulunmayan bir ürünün satışta gösterilmesi, müşteriyi yanıltmaktır. İnsanlar buna güvenerek sipariş veriyor, zamanını planlıyor, hatta işini buna göre ayarlıyor. Sonrasında gelen iptal bilgisi ise tamamen mağduriyet yaratıyor. Ben de bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarımı değiştirmek zorunda kaldım.

Daha da düşündürücü olan, bu durumun sanki normal bir süreçmiş gibi sunulması. Oysa kurumsal ve güvenilir bir işletmede böyle bir şeyin yaşanmaması gerekir. Ya stok doğru yönetilmeli ya da stokta olmayan ürün satışa kapatılmalıdır. Aksi halde bu, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne seviyede olduğunu açıkça gösterir.

Bu yaşananlardan sonra firmanın profesyonelliği ve güvenilirliği konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Alternatif ürün aramak zorunda kaldım ve gereksiz yere zaman kaybettim. Bu tarz bir hizmet anlayışıyla uzun vadede müşteri memnuniyeti sağlanması bence çok zor görünüyor.

Söz konusu firma Trendyol, N11 ve Hepsiburada mağazalarında “Ankalazer / Medicalab” adıyla satış yapmaya çalışıyor. Benim için oldukça olumsuz bir tecrübeydi, sipariş vermeyi düşünenlerin bu durumu mutlaka göz önünde bulundurmasını isterim.