Trendyol'da Siparişte Satıcı Yetkisiz Değiştirildi Ve Sistem Açığı

Trendyol üzerinden 4 Temmuz tarihinde Eucerin markalı cilt bakım ürünlerini sepetime ekledim. 6 Temmuz’da sipariş verdiğimde, sonrasında yaşanan sipariş gecikmesi nedeniyle kontrol ettiğimde, sepetime eklediğim satıcının bilgim ve onayım olmadan farklı bir satıcı ile değiştiğini fark ettim. Sepete ekleme ile sipariş verme arasındaki süreçte ben herhangi bir değişiklik yapmadığım halde satıcının sistem tarafından değiştirilmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ücret iadesi yapılmış olsa da asıl şikayetim, satıcının bu şekilde otomatik ya da sistemsel bir işlemle değiştirilmiş olmasıdır. Bu durum hem tüketici güvenini zedelemekte hem de alışveriş sürecinin şeffaflığını ortadan kaldırmaktadır. Satıcı seçimini özellikle kendim yapmama rağmen, sonradan bu seçimin arka planda değişmiş olması ciddi bir sistem açığı ya da kullanıcıyı yanıltan bir uygulama izlenimi vermektedir.

Trendyol’dan, sepetime eklediğim satıcının hangi tarihte, hangi sebeple ve hangi sistem kaydıyla değiştiğinin tarafıma yazılı olarak detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu başvurumun resmi şikayet olarak sistemlerinde kayıt altına alınmasını ve bana bu şikayete ait kayıt numarasının iletilmesini istiyorum. İlgili siparişe ait numaram 11387020696’dir. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçteki sistemsel sorunun tespit edilip düzeltilmesini bekliyorum.