Siparişte Trendyol Express Görünürken Ürün DHL İle Gönderildi, İade Süreci Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok

20.10.2026 tarihinde Trendyol internet sitesi üzerinden Elle Shoes marka bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluştururken satıcı kargo firması ekranda Trendyol Express olarak görünüyordu, bu şekilde onaylayarak alışverişimi tamamladım. Ancak 23.10.2026 tarihinde gönderim DHL Kargo ile sağlandı.

Ürün ayağıma uymadığı için hiç kullanmadan iade etmek istedim. Satıcıya, sistemde kargo firması Trendyol Express görünmesine rağmen bana DHL ile gönderildiğini ve ürünü iade etmek istediğimi yazdım. Bana Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu aynı şekilde anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, ayrıca müşteri temsilcisinin tavrı ve üslubu hiç olumlu değildi.

Yaşadığım olumsuz deneyim üzerine Trendyol üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve şikayet biriminden arandım. Buna rağmen konu hâlâ çözüme kavuşmadı. Telefonda görüştüğüm temsilcilerden biri de ses gelmiyor diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu tutumu da kabul edilebilir bulmuyorum.

Kargo firması bana oldukça uzak olduğu için ürünü kendim götüremiyorum ve adresimden kargonun alınmasını özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da bir adım atılmadı. Adresimden iade kargomun alınmasını, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve müşteri hizmetleri sürecindeki iletişim sorunlarının incelenmesini talep ediyorum.