Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Teslim Edildi Durumu Gösteriyor

Trendyol üzerinden Eczamed satıcısından Eliamora markalı iki adet şeytan pençesi kremi ve bir adet cilt beyazlatıcı ve ton eşitleyici krem olmak üzere toplam üç ürün sipariş ettim. 2 Eylül tarihinde verdiğim, 11560953471 numaralı ve toplam 368,39 TL tutarındaki bu sipariş, aradan 22 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Trendyol sipariş bölümünde önce “teslim edilemedi” ibaresi yer alıyordu, daha sonra ise hiçbir ürün elime ulaşmadığı halde durum “teslim edildi” olarak değiştirildi ve teslim tarihi de 23 Eylül olarak görünüyor. Kolay Gelsin kargo takip ekranında ise bir yandan gönderi için “teslim edildi” bilgisi yer alırken, diğer taraftan 216804692 takip numaralı kargonun “devir depodan iade edildi” şeklinde göründüğü anlaşılıyor. Kargonun kendi sisteminde ürünün depoya iade edildiği bilgisi yer almasına rağmen ürünler bana hiç ulaşmadı.

Yaşadığım sorunu satıcıya Trendyol üzerinden sorduğumda, mesajımda herhangi bir hakaret olmadığı halde sorum reddedildi ve bir açıklama yapılmadı. Ne ürünlerim geldi ne de iade süreci başlatıldı, aynı zamanda muhatap da bulamıyorum.

Ürünlerin acilen gerçekten bana teslim edilmesini, ürünler gönderilmeyecekse de 368,39 TL tutarındaki ödemenin ivedi ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hem Trendyol hem de Kolay Gelsin tarafında teslim edilmeden “teslim edildi” görünmesi ile sorularımın gerekçesiz reddedilmesi hakkında inceleme yapılarak bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.