Arızalı Ürün İadesi İçin 5 Gün Bekletildim, Ücretim Hâlâ Geri Ödenmedi

Trendyol üzerinden teknonisa satıcısından 29 Temmuz’da Canderel Sinek Böcek Öldürücü Elektrikli Mavi Işık 4w 2000v İki Ledli Zincirli Askılı ürünü sipariş ettim, ürün 3 Ağustos’ta teslim edildi. Ürünü denediğimde çalışmadığını fark edip hiç kullanmadan hemen iade kodu oluşturdum ve mümkünse evimden teslim alınmasını talep ettim. Kargo firması yoğunluk gerekçesiyle gelmeyince, izin günüm olan 8 Ağustos’ta ürünü kendim kargoya verdim ve ürün 10 Ağustos’ta satıcıya teslim edildi.

Arızalı ve kullanılmamış ürünü yasal iade hakkım çerçevesinde iade etmeme rağmen 5 gün geçmesine karşın hâlâ sonuçlandırılmadı. Sipariş numaram 11456946178 olup Trendyol sisteminde ürünün incelemeye alındığı, incelemenin 4 ile 24 gün arasında süreceği belirtiliyor. Çalışmayan ve kullanmadığım bir ürün için bu kadar uzun inceleme süresi tanımlanmasını ve bu süreçte ücretimin satıcı tarafından tutulmasını kabul edemiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda da yalnızca ürünün incelemede olduğunu ve sonucu beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler. Arızalı ürün sebebiyle mağdur edildiğimi, yasal iade hakkımı fiilen kullanamaz hâle getirildiğimi düşünüyorum.

Arızalı olduğu ilk denemede belli olan ve kullanılmamış bu ürün için inceleme sürecinin uzatılmadan sonlandırılmasını ve 979 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.