Siparişim Teslim Edilmedi Ve Hesabım Kapatıldığı İçin İade Sürecinde Kaldı

Trendyol üzerinden aldığım telefon ekran koruyucu siparişimle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. 9 Nisan tarihinde verdiğim ve teslimat numarası 10395216038 olan siparişim, ürün bana ulaşmadan hesabım güvenlik sebebiyle kapatıldığı için kendiliğinden iade sürecine alınmış görünüyor. Ancak ürünüm 10 Nisan’dan beri kargoda olduğu yerde bekliyor ve ne Trendyol ne de Trendyol Express bu konuda net bir bilgi veremiyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hem siparişi hem de kargoyu görüntüleyemediklerini, bu yüzden herhangi bir bilgi veremeyeceklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şu an ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de sürecin ne olacağı konusunda bilgilendiriliyorum.

Ürünümün akıbeti ve iade/teslimat sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimin ya sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.