Teslim Edilmediği Siparişin Yanlış Teslimat Kaydı Ve Uzun Süreli Kargo Gecikmesi

Trendyol üzerinden verdiğim 10316936608 ve 10316936605 numaralı iki farklı siparişimle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Siparişlerimden biri sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Diğer siparişim ise yaklaşık iki haftadır kargoda görünmesine rağmen elime ulaşmadı ve bu siparişle ilgili de herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde “çözüm ekibi dönüş yapacak” denilmesine rağmen haftalardır somut bir çözüm sunulmadı; kimse net bir bilgi vermedi. Ne ürünlerime kavuşabildim ne de ödemelerim iade edildi.

Siparişlerimin durumunun acilen netleştirilmesini, teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünen sipariş için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ya ürünün tekrar gönderilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını, iki haftadır gelmeyen diğer sipariş için de ya ürünün derhal teslim edilmesini ya da gecikme olmaksızın para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca haftalardır süren bu mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.