Siparişim Teslim Edilmedi Ve Açıklama Olmadan İade Edildi

Trendyol üzerinden 1 Ocak 2026 tarihinde verdiğim Stradivarius trençkot siparişim (sipariş no: #10840536429) için 2 Ocak’ta “kargoya verildi” bildirimi aldım. Ancak ne kargo elime ulaştı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı; sonrasında da birden “iade edildi” olarak göründü. Ürünü beklerken böyle bir durumla karşılaşmam ve hiçbir açıklama yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargonun kaybolmuş olabileceği, kargo firması ve Trendyol adına özür diledikleri söylendi; ancak bana herhangi bir indirim kodu ya da telafi edici bir jest sunulmadı. İndirim kodu tanımlama yetkilerinin olmadığını, kodların otomatik tanımlandığını ve bana tanımlanmamış olabileceğini belirttiler. Şu anda da sipariş verdiğim trençkotun bedenini stoklarda göremiyorum ve asıl istediğim, kargoya verildiği söylenen bu ürünü teslim almaktı.

Kayıp olan siparişimle ilgili net bir açıklama yapılmasını, mümkünse aynı ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de yaşadığım mağduriyetin en azından anlamlı bir indirim kodu veya benzeri bir jestle telafi edilmesini talep ediyorum.