Amazon Türkiye Açıklama Olmadan Kapatılan Hesabım Ve Bakiye İadesi Talebi

Amazon Türkiye hesabım yaklaşık iki yıl önce annem için aldığım bir ürünü onun adresine göndermek istediğim sırada olağan dışı etkinlik gerekçesiyle askıya alındı. O dönem birkaç kez hesabın tekrar açılması için başvuru yaptım, talep edilen tüm evrakları iletmeme rağmen süreç sonuçlandırılmadı ve hesabım açılmadı.

Bugün hesabımı tekrar kullanmak istediğimde kimliğimle doğrulama yapmam istendi. Kimlik bilgilerimi ve yüz tanımlama doğrulamasını eksiksiz biçimde tamamladım. Buna rağmen Amazon’dan “olağan dışı etkinlik” gerekçesiyle hesabımın kapatıldığı, siparişlerimin iptal edildiği ve aboneliklerimin sonlandırıldığına dair bir e-posta aldım. Ancak olağan dışı etkinliğin ne olduğu, hangi somut gerekçeye dayandığı tarafıma açıklanmamıştır. Ayrıca e-postada müşteri hizmetlerinin bu kararı geri alamayacağı belirtilerek itiraz hakkım fiilen ortadan kaldırılmış durumdadır.

Yıllardır kullandığım, Prime üyeliğimin de bulunduğu hesabımın bu şekilde, gerekçesi açıkça belirtilmeden kapatılması hem mağduriyet yaratmakta hem de güven kırıcı olmaktadır. Hesabım kapatılmadan önce hesabımda yaklaşık 2.000 TL civarında bir bakiye olduğunu hatırlıyorum ve bu tutara ilişkin de net bir bilgi verilmemiştir.

Amazon Türkiye’den öncelikle hesabımın kapatılma gerekçesinin somut ve detaylı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hesabımın haksız yere kapatıldığı kanaatine vardığınız takdirde yeniden açılmasını, aksi durumda ise hesabımda bulunduğunu hatırladığım yaklaşık 2.000 TL civarındaki bakiyemin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.