to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Dağıtıma Çıkmadı, Şubeden Alınması İstendi, Trendyol Çözüm Sağlamıyor
Trendyol üzerinden 8 Mayıs’ta Anneler Günü için bir ürün siparişi verdim. Kargoyu taşıyan Sürat Kargo bugün, 12 Mayıs’ta beni arayarak ürünün dağıtıma çıkmayacağını, şubeden almam gerektiğini iletti. Ürün hiç dağıtıma çıkmamışken “gelip şubeden alın” denmesini kabul etmekte zorlanıyorum.
Bu durum üzerine Trendyol ile defalarca iletişime geçtim ancak sorunum çözülemedi. Sadece talep oluşturduklarını ve bana maille dönüş yapılacağını söylüyorlar. Talebin cevaplanma süresinin 5 günü bulacağı iletildi. 5 gün çok uzun bir süre ve bu süre içinde kargo firmasının ürünü iade edeceği belirtiliyor. Üstelik müşteri temsilcisi de ürün teslim edilmeden ücret iadesi olacağını söylüyor. Ben ücret iadesi değil, aldığım ürünün teslim edilmesini istiyorum.
Teslimat numaram 10483005284’tür. Trendyol müşteri temsilcileri, sorunu çözüm ekibine aktardıklarını, ancak benim çözüm ekibiyle doğrudan görüşemeyeceğimi söylüyor ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamıyorlar.
Trendyol’un derhal kargo firmasıyla iletişime geçmesini ve en geç yarın ürünümün adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum.
Kargo firması utanmadan "Gönderi şubeden alınacak" notu düşmüş. Alıcı bunu onaylamadan böyle bir not nasıl düşülebiliyor?
Kargo firması adresin dağıtım alanı dışında olduğunu beyan ediyor. Ben siparişi verirken Trendyol sistemi bu adrese teslimat yapılacağını onayladı ve ödemeyi aldı. Hizmet kusuru oluşmuştur. Kargonun başka bir kurye aracılığıyla veya farklı bir yöntemle adresime ulaştırılması Trendyol'un sorumluluğundadır. Mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne 'hizmetin ayıplı ifası' gerekçesiyle başvuracağımı bildiririm
