Sipariş Oluşturulmadan Çekilen Ücretin İadesi İçin Acil Talep

11.12.2025 tarihinde saat 00.21’de Trendyol üzerinden nemlendirici krem alışverişi yapmak isterken 1.175,34 TL tutarında bir ödeme yaptım. Ziraat Bankası banka kartı bilgilerimi girdikten sonra sistem, bankadan kaynaklı bir aksaklık olduğu ve bankamla iletişime geçmem gerektiği yönünde uyarı verdi ve siparişim hiç oluşturulmadı. Buna rağmen kartımdan ilgili tutar çekildi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 10 gün beklemem gerektiği ve siparişin daha sonra oluşturulacağı bilgisi verildi. Günlerce beni oyaladılar, 10 gün geçtikten sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise hem provizyon kodunu hem de dekontu iletmeme rağmen, ısrarla kartımdan ücret çekilmediğini iddia ettiler. Ardından Ziraat Bankası ile görüştüğümde, ödemenin çekildiğini ve Trendyol ile görüşmem gerektiğini söylediler. Hem Ziraat Bankası’nın hem de Trendyol’un ortada olan bu hatayı kabul etmemeleri nedeniyle iki kurumdan da şikayetçiyim.

Daha önce Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde siparişlerim her zaman hemen oluşturulurken, ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. 15 gün geçmesine rağmen ne siparişim oluşturuldu ne de ödediğim 1.175,34 TL tarafıma iade edildi. Çekilen tutarın en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili kuruluşlar benimle iletişime geçtiği takdirde, ödemenin alındığını gösteren dekontu ve provizyon bilgilerini kendileriyle paylaşmaya hazırım.