Sipariş Oluşmadan Para Çekildi, İade Yapılmıyor

28 Eylül 2025 tarihinde Trendyol mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapmaya çalışırken, telefonum aniden donup kapandı. Siparişim onaylanmadan işlem tamamlandı ve Ziraat Bankası hesabımdan 1.171 TL tutarında ücret çekildi. Ancak, siparişim oluşturulmadı ve herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Ziraat Bankası ile defalarca görüşme yaptım. Her iki taraf da sorumluluk kabul etmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Elimde bu işleme ait dekont mevcut, gerekirse paylaşabilirim. Trendyol kullanıcı adım “arzu çelik”, işlemi Ziraat Bankası’na ait ve kartımın son 4 hanesi 0478’dir.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, çekilen tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.