İzinsiz İade Talebi Ve Çelişkili Açıklamalar

25 Mart’ta Trendyol üzerinden verdiğim, Trendyol Express ile gönderilen ve teslimat numarası 10331252873 olan siparişim, takipte görüldüğü üzere 27 Mart saat 13:04’te İstanbul Lodos şubesine, tarafıma dağıtım yapılmak üzere teslim edilmiş görünüyor. Ancak sadece bir dakika sonra, 13:05’te, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ürün için iade talebi oluşturulduğunu fark ettim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, adres ve iletişim bilgilerimin hatalı olduğunu söylediler. Oysa aynı adres ve aynı iletişim bilgileriyle daha önce defalarca sipariş verdim ve İstanbul Şişli Mecidiyeköy’deki adresime teslim aldım, bunu özellikle belirttim. Buna rağmen bu sefer adres/iletişim hatası bahanesi öne sürüldü.

Üstelik abime, ürünün darbe aldığı ve bu nedenle iade oluşturulduğu söylenmiş. Yani bir tarafta “adres hatalı” deniyor, diğer tarafta “ürün hasarlı olduğu için iade” deniyor. Bu çelişkili, tutarsız ve gerçeklikle örtüşmeyen açıklamalar nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konuyu satıcıya yönlendirdiler. Satıcı ile görüştüğümde ise, kargonun Trendyol’a bağlı bir kargo firması (Trendyol Express) tarafından taşındığı, bu nedenle süreçte bir şey yapamayacakları söylendi ve iki taraf arasında çözüm üretilemeden mağdur bırakıldım.

Ben ürünü sipariş verdiğim şekilde, gecikmeden ve sorunsuz şekilde İstanbul Şişli Mecidiyeköy’deki adresime teslim almak istiyorum. Bilgim ve onayım olmadan oluşturulan iade talebinin iptal edilmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca adres/iletişim bahanesi ve çelişkili açıklamalarla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.