Sipariş İptali Gerçekleştirilemiyor, Model Değişikliği Gecikiyor

Trendyol üzerinden Stradivarius marka bir pantolon siparişi verdim. Ürünü beğenmediğim için model değiştirmek istedim ve bu nedenle aynı gün içerisinde siparişi iptal etmeye çalıştım. Sipariş detaylarında ürün hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmesine rağmen, sistem üzerinden iptal etmek istediğimde “iptal gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Trendyol uygulamasındaki bu hata nedeniyle hem iptal işlemini yapamıyorum hem de farklı modeli almam gecikiyor. Sipariş numaram #11602650088’dir. Ürün hâlâ kargoya verilmemişken, siparişimin sistem üzerinden iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini, ayrıca bu tür iptal hatalarının düzeltilmesini talep ediyorum.