Philips Lumea Yüz Başlığı Yanarak Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Philips Lumea b950 lazer epilasyon aletini yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyordum. Bugün cihazın yüz için olan başlığının içindeki parça bir anda yanarak kırıldı ve başlık kullanılamaz hale geldi. Ürünü Mayıs 2025 tarihinde Kahramanmaraş Media Markt mağazasından satın almıştım.

Ürünü düzenli ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen böyle bir yanma ve kırılma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Online olarak Philips ile görüştüğümde, durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek sorumluluk tarafıma bırakıldı. Cihazı dikkatli ve özenli kullandığım halde bu yanıtı yeterli ve adil bulmuyorum.

Philips’in, garanti kapsamı çerçevesinde yanarak kırılan yüz başlığının kullanıcı hatası sayılmadan incelenmesini ve bu parça için ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.