Sipariş Hazırlanıyor Dediği İçin İptal Edilemiyor

26 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Inditex grubuna ait, Stradivarius ve Bershka markalarından oluşan birkaç parça kıyafet siparişi verdim. Aynı gün içinde bu siparişten vazgeçerek iptal talebi oluşturdum. Ancak sistem siparişi “hazırlanıyor” durumuna otomatik geçirdiği için iptal talebim hiçbir şekilde kabul edilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her defasında 3–4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söyleniyor, araya hafta sonları da girince bu süre zaten uzuyor ve sonunda iptal edilip edilmeyeceğinin bile belli olmadığını, olmazsa ürün elime ulaştıktan sonra iade etmem gerektiğini iletiyorlar. Yani aynı gün vazgeçtiğim bir ürün için, tahmini teslimat tarihi zaten yaklaşık 15 gün sonrayken, ürünü teslim alıp 20 gün sonra iade etmem öneriliyor. Ürün hâlâ kargoya verilmemiş, fiilen hazırlanmıyor olmasına rağmen “hazırlanıyor” görünmesi nedeniyle iptal hakkım fiilen engellenmiş oluyor ve bu süreçte param blokede kalıyor.

113 585 179 57 numaralı siparişimin, iptal talebimle aynı tarih olan 26 Haziran baz alınarak derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın bekletilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.