Sipariş Beden Değişikliği Yapılamadığı İçin Tekrar Ödeme Zorunluluğu

02.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10930322008 numaralı siparişimde bir terlik aldım. Siparişi verdikten sadece 2 dakika sonra, terlik numarasını yanlışlıkla 40 olarak seçtiğimi fark edip hemen satıcıya mesaj yazarak 41 numaraya çevrilmesini rica ettim. Satıcı ise hiçbir şekilde düzeltme yapamayacağını, siparişi iptal edip yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi.

Ben de tekrar para ödememek ve bu kadar basit bir işlem için uğraşmamak istediğimi belirttim, henüz çok kısa süre geçmişken sistemden numaranın düzeltilebileceğini, bunun zor olmaması gerektiğini ifade ettim. Ancak “sistem böyle, depo çıkışı olduğu için numara değişikliği yapamıyoruz” cevabını aldım ve mecburen yeniden sipariş vererek ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım. Şimdi ilk ödediğim 679 TL’nin ne zaman iade edileceği belli değil ve bu süreçte param Trendyol sisteminde tutulmuş olacak.

Trendyol’dan beklentim, sipariş henüz kargoya verilmeden, çok kısa süre içinde yapılan bu tip beden/numara değişikliklerinin, müşteriden tekrar ücret alınmadan, ilk ödeme üzerinden çözülebilmesidir. Sistem, siparişi henüz hazırlama aşamasındayken numara veya beden düzeltmesine izin verecek şekilde düzenlenirse hem müşteriler mağdur olmaz hem de insanların parasının gereksiz yere günlerce sistemde tutulmasının önüne geçilmiş olur. Bu konuda süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteri odaklı, pratik bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.