to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Ürünün Çalışmaması Ve İade Sürecinin Uzaması Nedeniyle Mağduriyet
Trendyol üzerinden Robo Türkiye markalı bir ısıtıcı–soğutucu ürünü 15 Aralık tarihinde sıfır olarak satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm. Sıfır ürün olmasına rağmen hiç çalışmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum, şu anda sistemde “iadeniz inceleniyor” ifadesi yer alıyor ve inceleme süresinin 12 Ocak’a kadar devam ettiği belirtiliyor. Ürünü teslim aldığımdan beri ne ürünü kullanabiliyorum ne de net bir çözüm sunuluyor, sadece beklemek zorunda bırakılıyorum.
Ben sıfır aldığım ve hiç çalışmayan bu ürün için, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, tamamen sorunsuz ve çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin de daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından 5 gün önce bir klima satın aldım. Klimayı kurup kullanmak istediğimde hiç çalışmadı, üründen hiçbir şekilde faydalanamadım ve bu nedenle iade etmek zorunda kaldım.
Ürünü hemen iade etmeme rağmen Robo Türkiye tarafından 1 ay sürecek bir “iade analizi” süreci olduğu söylendi. Klimanın daha en baştan çalışmıyor olması ve hiç kullanamamış olmama rağmen, ödediğim paranın hâlâ hesabıma geçmemesi ve bu kadar uzun bir inceleme sürecine bağlanması beni mağdur ediyor.
Bu süreçte Trendyol ile de iletişime geçtim ancak bana iade sürecinin 1 ay devam edeceği ve beklemek zorunda olduğum söylendi, herhangi bir ek destek ya da çözüm sunulmadı.
Hiç çalışmayan bir ürün için bu kadar uzun beklemek zorunda kalmadan, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin gereksiz yere uzatılmamasını Robo Türkiye’den talep ediyorum.
