Ses Seviyesi Düşük Kulaklık İçin İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 10 Aralık’ta Xiaomi Redmi Buds 6 Active kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren ses seviyesinin son seste bile aşırı düşük olduğunu fark ettim. Günlük kullanım için dahi yeterli performansı vermeyen, konuşma ve müzik dinleme deneyimini ciddi şekilde kısıtlayan bir ürünle karşı karşıyayım.

Kulaklığı farklı cihazlarda denememe rağmen ses seviyesi her seferinde aynı derecede düşük kaldı. Bunun üzerine ürünü kusurlu olduğunu belirterek iade talebiyle gönderdim. Ancak ürünün “teste gönderildiği ve herhangi bir sorun bulunmadığı” iddia edilerek iade talebim bugün tarafıma iletilen bilgiyle reddedildi.

Ürünü fiilen kullanan ve mağdur olan tüketicinin deneyimi dikkate alınmadan, tamamen satıcı lehine karar verilmesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Günlük kullanımda temel bir beklenti olan makul ses seviyesini dahi karşılamayan bu ürünün sorunsuz olarak değerlendirilmesi kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin giderilmesini, iade veya değişim talebimin kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.