Arızalı Kulaklık İçin Değişim Talebim Keyfi Olarak Reddedildi!

25 Eylül’de Trendyol’dan #10528022880 numaralı siparişimle Xiaomi Red Buds 6 Active kulaklık aldım. Ürünü bir ay kadar haftada birkaç kez kullandım ve bir tarafından ses az gelmeye, hatta neredeyse hiç gelmemeye başladı. 28 Ekim’de Trendyol canlı destekten değişim talebi oluşturdum, kod verildi ve ürünü gönderdim. O günden beri kulaklık elimde yok, tam 20 gündür bekliyorum.

Bugün Trendyol tarafından aranıp “ürününüz size geri gönderilecek” denildi, ne olduğunu bile anlamadan telefon kapatıldı. Canlı desteğe yönlendirildim, orada da iade talebimin reddedildiğini söylediler. Ben zaten iade değil değişim talep ettim dedim, bu kez de “değişim talebiniz reddedildi çünkü ürün kullanılmış” cevabını aldım. Gerçekten akıl alır gibi değil! Garanti kapsamında, arızalı bir ürünü servise gönderiyorum, bana ürün kullanılmış diye geri yollanıyor. Böyle saçma bir gerekçe olabilir mi? Evdeki bulaşık makinesi bozulsa, servis gelip “kullanılmış, bakamayız” mı diyecek? Müşteri temsilcisinin umursamaz ve lakayıt tavırları da sinirlerimi iyice bozdu.

Ürünü tekrar gönderirseniz teslim almayacağım. 849 TL ödedim, iki yıl garantisi olan bir ürünüme sahip çıkılmasını, ya tamir ya değişim yapılmasını istiyorum. Tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.