Sert Koltuk Takımı, Satıcının Haksız İade Reddi Ve Trendyol’un Yetersiz Desteği

Trendyol üzerinden Edys Home mağazasından 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldım. Ürün 4 Aralık’ta Diyarbakır Kayapınar adresime teslim edildi. Koltuklar geldiğinde son derece sertti, oturulacak gibi değildi ve ayakları sağlam olmadığı için sürekli sallanıyordu. Ürün teslim alındığı andan itibaren boş bir odada durdu, kesinlikle kullanılmadı.

Ürün geldiği gün iade kodu oluşturmak istedim ancak satıcı fatura kesmediği için yaklaşık 10 gün boyunca faturanın kesilmesini beklemek zorunda kaldım. Fatura kesilir kesilmez iade talebi oluşturdum. Ardından satıcı beni arayarak nakliye ücreti talep etti, Trendyol güvencesiyle alışveriş yaptığımı ve nakliye ücreti ödemeyeceğimi belirttim. Daha sonra ürün hâlâ bende olmasına rağmen, satıcı ürünü kendindeymiş gibi sisteme işleyerek iade talebimi reddetti.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım. Görüşmelerimde kesinlikle mağdur edilmeyeceğim, satıcının nakliye ücreti talep ederek art niyetli davrandığının ortada olduğu ifade edildi. Ardından tekrar iade kodu alarak bu kez Trendyol aracılığıyla Horoz Lojistik ile ürünü geri gönderdim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra bu kez de koltuk takımının kullanıldığını iddia ederek iadeyi reddetti.

Trendyol ise bu süreçte tamamen satıcıdan yana tavır alarak iade talebimi kabul etmiyor. Ürünü tarafıma geri göndereceklerini, eğer tekrar geri gönderirsem ürünü imha edeceklerini söylediler. Sürekli alışveriş yaptığım, Türkiye’nin en büyük online satış platformlarından biri olan Trendyol’un müşterisinin yanında değil de bu şekilde davranan satıcının yanında yer alması büyük bir güven kaybına yol açmıştır.

Sipariş numaram 10021279753 olup, ürün faturası ve iade faturası tarafımda mevcuttur. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen hem hatalı, kalitesiz ürünle hem de bu süreçteki tutumla mağdur edildim. Trendyol’dan talebim, ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma tamamen iade edilmesidir.