Şeffaf Olmayan İade Süreci Ve Ürünün Daha Yüksek Fiyatla Satılması

26 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “indirimliavm” isimli satıcıdan Gümüş Mührü Şerif Erkek Yüzük (29 numara) siparişi verdim. Siparişimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, 10 gün boyunca bekletildikten sonra ürünümün iade edildiğini gördüm. Trendyol, iade işleminin gerçek nedenini açık ve net bir şekilde belirtmedi.

Trendyol sisteminde ürün 01 Nisan 2026 tarihinde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen kargo firmasında hiçbir hareket yoktu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede önce paketin kargoda hasar aldığı için iade edildiği söylendi, ardından ürünün kargo firmasına teslim aşamasında hasar aldığı/kırıldığı şeklinde çelişkili açıklamalar yapıldı. Ancak buna rağmen aynı ürünün Trendyol platformunda halen daha yüksek bir fiyata satışta olduğunu görüyorum.

Bu süreçte hem param günlerce Trendyol’da işlettirilmiş oldu hem de siparişim gönderilmeyerek mağdur edildim. Ürünün, siparişi verdiğim tarihteki aynı fiyattan ve satıcının yazılı bir özür mesajı eşliğinde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Mevcut durumda hem şeffaf olmayan iade süreci hem de ürünün daha yüksek fiyattan tekrar satışta olması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.