Ürünüm Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Olmadan İade Edildi

12 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim ve ürün Sürat Kargo ile gönderildi. Kargo mesajla dağıtıma çıkarıldığı halde hiçbir şekilde ev adresime teslim edilmedi. Ardından “devir yüzünden teslim edilememiştir, bir sonraki iş günü dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde bir mesaj daha geldi ancak üç gün geçmesine rağmen kargom dağıtıma çıkarılmadı.

Trendyol hesabıma girdiğimde, beni ne arayan ne de bilgilendiren kimse olmadan, bilgim dışında Sürat Kargo tarafından ürünün iade edildiğini gördüm. Ne bir telefon araması ne de bir bilgilendirme mesajı aldım. Ürünü o anda indirimde olduğu için kartla satın almıştım, şu anda ise indirim bitmiş durumda ve aynı şartlarla ürünü alma imkanım kalmadı.

Bu süreçte kargo firması ile telefonla görüştüğümde, gönderimin iade edildiği söylendi. Ben de CİMER ve gerekli yerlere şikayette bulunacağımı belirttim. Daha sonra ikinci kez arayarak iadenin iptal edilip edilmeyeceğini ve ürünümün bana teslim edilmesini talep ettim. İkinci görüşmede ise bu kez ürünün hasar gördüğü için iade edildiği söylendi. Ancak bu beyanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum, çünkü sipariş verdiğim ürün sert plastik bir ürün ve porselen, cam gibi kırılacak bir malzeme değil.

Ürünün, siparişi verdiğim zamandaki indirimli fiyat ve koşullarla tekrar tarafıma gönderilmesini veya aynı avantajla alışveriş yapabileceğim şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenip tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum. CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak istemiyorum ancak bu mağduriyetim giderilmezse tüm yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.