Trendyol İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

21 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bershka satıcısından bir ürün sipariş ettim. Ürünün bedeni uygun olmadığı için iade talebi oluşturdum ve 23 Şubat 2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla ürünü kargo firmasına teslim ettim. İade sürecine ilişkin Trendyol sisteminde incelemenin en son 03 Mart 2026 tarihinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen bugün 04 Mart 2026 olmasına karşın hâlâ “iade incelemede” olarak görünmekte ve ücret iadem yapılmamaktadır.

Bu süreçte asıl sorun, Trendyol tarafında bu tür durumlara gerçekten müdahale edebilecek bir muhatap bulamamak oldu. Trendyol asistan üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak defalarca yaşadığım mağduriyeti anlatmak istesem de, her seferinde sistemdeki inceleme sürecinin sanki daha yeni başlamış gibi tarafıma aktarılması ve bu şekilde oyalanmam son derece rahatsız edici bir durumdur. Hem Trendyol asistan hem de müşteri temsilcileri, açıkça haklı ve mağdur durumda olmama rağmen sürece müdahale edemeyeceklerini, yalnızca beklemem gerektiğini söylemekle yetinmiş, somut hiçbir adım atmamışlardır.

Trendyol’un bu yaklaşımını, müşteriyi ciddiye almayan ve güç zehirlenmesi yaşayan bir kurum görüntüsü olarak değerlendiriyorum. Hiçbir şekilde muhatap bulamamak, sürecin şeffaf olmaması ve haklı olduğum halde mağdur bırakılmam, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. İlgili iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ücret iademin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına Trendyol’un müşteri hizmetleri ve süreç yönetimi tarafında gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.