to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Açıklama Olmadan Mağaza Kapama Ve İhlal Puanı İtirazı
Trendyol’da “Elif Teknoloji34” isimli mağazam üzerinden PlayStation 5 kol satışı yaparken, sahte olmadığını düşündüğüm ürünler sonrası tarafıma herhangi bir şeffaf açıklama yapılmadan ihlal puanı verildi ve ardından mağazam kapatıldı. Ürünlerime ait faturalar mevcut olmasına rağmen hem satıcı olarak net bir bilgilendirme almadım hem de hangi gerekçeyle bu işlem yapıldı anlayamadım.
Yaklaşık iki aydır mağazamın neden kapatıldığı, hangi ihlal nedeniyle bu puanların verildiği ve bana neden resmi bir açıklama yapılmadığı konusunda Trendyol tarafından tatmin edici bir yanıt alamıyorum. Uygulama ve destek kanalları üzerinden bilgi almaya çalışmama rağmen, ihlalin ne olduğuna dair açık ve net bir açıklama sunulmuyor.
Mağazamın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, varsa bir hata ya da yanlış değerlendirme söz konusu ise mağazamın yeniden açılmasını ve süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1–2 aydır Trendyol’da “Elif Teknoloji34” isimli mağaza hesabım (satıcı no: 1168258) hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. Herhangi bir yanlış işlemim, eksik evrakım veya tarafıma bildirilen bir ihlal olmamasına rağmen mağazamın kapatıldığını gördüm.
Durumu sorduğumda tarafıma sadece, yasal sorumluluklar, platform güvenliği ve 6563 sayılı kanuna atıf yapan genel bir metin gönderildi; ancak somut olarak neyi ihlal ettiğim, hangi gerekçeyle mağazamın kapatıldığı ve ne yapmam gerektiği konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı. Bu belirsizlik hem iş planlamamı hem de müşterilerime karşı sorumluluklarımı olumsuz etkiliyor.
Herhangi bir yanlışımız olmadığını, eksik bir husus bulunmadığını düşünüyorum. Bu nedenle mağazamın tekrar açılmasını ve hangi somut gerekçelerle bu işlemin yapıldığına dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Gerekiyorsa inceleme yapılmasını, sonucunun da yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Trendyol'u aradım, hiçbir yanıt almadım; talep oluşturulmadı, açıklama yapılmadı ve mağazam kapatıldı. Şeffaf bir açıklama talep ettim ancak ilgilenmediler.
