Satın Aldığım Telefonun IMEI Sorunu Ve Trendyol'un İlgisizliği

24 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Türkiye garantili olarak belirtilen Redmi Note 13 Pro Plus cep telefonunu sipariş ettim. Ürün 26 Mayıs’ta teslim edilmesine rağmen, 4 Haziran’da operatörden “IMEI klonlama” mesajı aldım. Satış bilgilerinde ve faturada açıkça Xiaomi Türkiye garantili yazmasına rağmen, cihazın yasa dışı kopyalanmış olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını öğrendim. Satıcı böyle birçok telefon satmış ve sonra dükkanını kapatmıştır.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, tarafıma sürekli “1 iş günü içinde dönüş yapılacak” denmiş, ancak 13 gündür hiçbir somut işlem veya çözüm yapılmamıştır.

Tüketici Hakları'na göre;
- Satılan ürünün garantisinin doğru ve gerçek olması zorunludur.
- Klonlanmış, yasa dışı bir cihazın satışa sunulması Tüketiciyi Koruma Kanunu’na ve 6502 sayılı kanuna aykırıdır.

- Trendyol’un, satıcı ile iş birliği içinde ürünlerin orijinalliğini ve garantisini denetlememesi haksız ticari uygulama ve aldatma kapsamında değerlendirilebilir.
- Müşteri mağduriyeti devam ederken dönüş yapmamak ve çözüm sunmamak Tüketici Hakları ihlalidir.

Bu durumun devamı halinde;
- Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı,
- Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı,
- Gerekirse hukuki yollara başvurarak zararımın tazmini için dava açacağımı bildiririm.

Trendyol gibi büyük bir e-ticaret platformunun, kullanıcı güvenliği ve ürün garantisi konularında yasal sorumluluğunu yerine getirmesi gerekirken her önüne gelene dükkan açması ve denetim yapmaması kabul edilemez.