Koton Mavi Mağazasında İade Reddi Ve Çalışanların Suçlayıcı Üslubu

15.07.2023 tarihinde Koton Mavi mağazasından beyaz bir gömlek satın aldım. Ürünü mağazada denerken üzerimde kalabileceğini söyleyip kasada ödemeyi yaptım, çıkışta ise gömlekten vazgeçmek istediğimde bunun mümkün olmayacağını belirttiler.

Daha sonra değişim talep ettiğimde, değişim işlemini yapmalarına rağmen çalışanların bana karşı tutumundan ve üslubundan rahatsız oldum. Ürünün insafiyet kapsamında alındığını, gömleğin benim yüzümden defolu olduğunu ima eden ifadeler kullandılar ve bu süreçte kendimi suçlanmış ve müşteriye değer verilmemiş hissettim.

Mağaza çalışanlarının müşteriye karşı daha saygılı ve anlayışlı bir tutum sergilemesini, bu tarz itham edici söylemlerin düzeltilmesini, süreçte tüketici haklarının da gözetilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.