Trendyoldan Alınan Telefonun IMEI Klonlanması Sonrası Mağduriyet

Merhabalar sayın yetkililer,
21.03.2024 tarihinde Trendyol e-ticaret sistemi üzerinden, satıcısı Trendyol olan Redmi markalı Note 13 Pro model bir telefon aldım. Eşim doğum yaptığı için kendisine doğum hediyesi olarak almıştım. Telefonun kamerasından yana sorun yaşamış olsak da kullanmaya devam ettik. Fakat 05.03.2025'te gelen mesaj üzerine IMEI'nin klonlandığını öğrendik. Çift sim girişi olan bu telefonun bir ay sonra bir sim girişi kapandı ve kullanılamaz hale geldi. Ardından diğer sim girişi için de 08.04.2025'te mesaj geldi ve 08.05.2025'te her iki hat da kullanılamaz şekilde kapandı. Telefoncuya gidip sorduğumuzda ise telefonun kaçak olduğunu öğrendik. Bunu Trendyol'a bildirdik, değişim talep ettik ancak önce ellerinde stok olmadığını ve iade kodu alınması halinde iadesinin gerçekleşebileceğini söylediler. İade adımları için mail gönderdik ve maile gelen cevap üzerine mağdur olacağımızı anlayıp sizlere bildirme kararı aldık. Maile gelen cevapta ise iade değil, fakat sim kart üzerine kayıt yapılabileceği belirtildi. Biz bu işlemi kabul etmek istemiyoruz. Bu telefonu Türkiye Xiaomi kayıtlı ve orijinal telefon diye satın aldık. Sim kart üzerine kayıt ettirildiği takdirde bu telefonu satmak istediğimde satamayacağım çünkü sadece benim sim kartımda çalışacak. Numara değişikliği yapmak istediğimde de yine bu telefonu kullanamayacağım. Biz bu telefonun ya değişimini ya da iadesini talep ettiğimizde de bu talebimiz karşılanmıyor. Garanti süresi bitmemiştir. Sizden destek rica ederiz. Çok mağduruz, gereğinin yapılmasını rica ederiz.
Belgeler, cihaz faturası, maillerin ekran görselleri ve IMEI sorgulama ekranı ektedir.