Satın Aldığım Sahte Ürün Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Philips marka Lumea lpl 950/brı lazer aleti satın aldım. Ürünü mayıs ayında aldım ve sadece 2 kez kullandıktan sonra temmuz ayında cihaz bir anda çalışmamaya başladı. Yetkili servise götürdüğümde ürünün sahte olduğu söylendi. Bunun üzerine ürünü 15 Eylül tarihinde iade ettim. Öncesinde iadem kabul edilmemişti ve satıcıya ulaşamamıştım. Eylül ayına kadar iade etmek için çok fazla destek talebi oluşturdum en sonunda 15 Eylül de iade edebildim.

İade sonrası tarafıma ücret iadesinin yapılacağına dair 4 Ekim tarihinde mail ile bilgilendirme yapıldı. Ancak aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetleriyle telefonla hem de platform üzerinden yazışarak defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sorunumun hemen çözüleceği söylendi fakat herhangi bir ilerleme olmadı.

İade işlemiyle ilgili 9452158303 numaralı sipariş ve gerekli tüm belgeleri Trendyol’a ilettim. Ürünü banka kartı ile 15.019 TL tutarında satın aldım ve ürünün kendi standart 2 yıllık garantisi vardı. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.