Satın Aldığım PS5'in Kullanılmış Ve Orijinal Olmayan Parçalarla Gönderilmesi

Trendyol üzerinden Ö*** F**** A**** adlı satıcıdan 7 Mart tarihinde 29.890 TL bedelle, 6 taksit şeklinde PlayStation 5 oyun konsolu satın aldım. Ürünü sıfır ve kapalı kutu olarak teslim aldım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kollarımdan biri arızalandı.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde, ürünün teknik servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Ben de ürünü teknik servise gönderdim ve yaklaşık bir hafta sonra teknik servisten bugün tarafıma bilgi verildi. Teknik servis, ürünün daha önce tamir gördüğünü ve tamir gören parçasının orijinal olmayan bir parçayla değiştirildiğini belirtti. Hatta teknik servis, ürünün içinin açılmış fotoğrafını gönderdi ve orijinal parçanın yeşil renkte olması gerektiğini, ancak benim ürünümdeki takılı parçanın mavi renkte olduğunu, yani orijinal olmadığını ifade etti. Yani sıfır diye aldığım ürünün aslında daha önce kullanılmış ve işlem görmüş olduğu ortaya çıktı.

Sipariş numaram TY496654-11026642835’tir. Satıcıyı defalarca aramama rağmen telefona hiç cevap vermiyor. Trendyol canlı destek ile görüştüğümde, 15 günlük süre dolduğu için teknik servisle ilerlemem gerektiği söylendi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik servisten alacağım rapor ile ürünü iade edebileceğim belirtildi. Ancak ben bu ürünü iade ettiğimde, aynı ürünü bugün aynı fiyata alma imkanım kalmayacak. Ürünü baştan beri sıfır ve ayıpsız olarak satın aldım ve bu şekilde kullanmak istiyorum.

Daha önce tamir görmüş ve içindeki parçaları orijinal olmayan bir ürün gönderilmesi sebebiyle, ürünün diğer parçalarına da güvenemiyorum. Bu nedenle, Trendyol’dan ve ilgili satıcıdan, tamir görmüş bu PlayStation 5’in hiçbir ek ücret yansıtılmadan, gerçekten sıfır ve ayıpsız yeni bir PlayStation 5 ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.