Satıcının Kusuru Kabul Etmesi, Trendyol’da Uzayan İade Süreci Ve Geciken Geri Ödeme

18 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Lavista Silver isimli satıcıdan arı şeklinde gümüş renkli bir takı satın aldım, ürün kusurlu çıktı. Satıcıyla ilk görüşmemizde bana yazılı olarak “Yeni ürünü/parçayı tedarik edemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Dilerseniz iade işlemlerinizi Trendyol Asistan'dan başlatabilirsiniz.” şeklinde yanıt vererek kusuru kabul etti ve beni açıkça iade sürecine yönlendirdi.

Bu yazılı onay üzerine ürünü iade gönderdim ve ürün 12 Ekim’de satıcıya ulaştı. Ancak bugün satıcıya süreci sorduğumda bu kez “Nihai kararı Trendyol ekibi iletecektir” diyerek tüm sorumluluğu Trendyol’a bıraktı. Satıcının ürünü tedarik edemeyeceğini baştan yazılı olarak belirtmiş olmasına rağmen Trendyol canlı destek ekibi ve sistem, iade sürecini hiçbir gerekçe belirtmeden 5 Kasım’a kadar “analiz sürecinde” bekletmektedir.

Satıcının “iade edin” dediği, ürünü tedarik edemeyeceğini beyan ettiği ve kararı Trendyol’a bıraktığı tüm mesajlaşma ekran görüntüleri mevcuttur. Kusuru satıcı tarafından kabul edilmiş bir ürün için ödediğim tutarın 24 gün boyunca Trendyol sisteminde bekletilmesini ve param üzerinde bu kadar uzun süre tasarruf edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek sipariş numarası 11619205419 olan alışverişime ait ücret iademin hiçbir ek bekleme olmadan, acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.