Trendyol Ve Robo Türkiye'de 55 Günlük İade Gecikmesi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

11.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden robo Türkiye satıcısından robo 75 İnç 4K Ultra HD TV satın aldım ve aynı tarih itibarıyla ürünün iadesini gerçekleştirdim. Buna rağmen bugün itibarıyla yaklaşık 55 gündür iade sürecim sonuçlandırılmamış olup, tarafıma herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmamıştır.

İade ettiğim ürün satıcının ve platformun kontrolüne ulaşmış olmasına rağmen süreç, sürekli “analiz sürecinde” denilerek uzatılmaktadır. Bir tüketicinin parasını haftalarca, hatta aylarca bekletmek kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süre boyunca hem üründen hem de ödediğim bedelden mahrum bırakıldım.

Tüketici haklarını açıkça ihlal eden bu yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İade talebimin makul süreleri çoktan aşmış olmasına rağmen sonuçlandırılmaması, müşteri memnuniyetine ve tüketici mevzuatına aykırı bir uygulamadır. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve iade bedelimin hâlâ kartıma yansıtılmamış olması da ayrı bir sorun teşkil etmektedir.

Robo Türkiye ve Trendyol’dan beklentim, bahaneler ve sürekli uzatılan analiz süreçleri yerine, yasal haklarım doğrultusunda iade bedelimin derhal tarafıma ödenmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

İlgili sipariş numaram 10451653553’tür ve 11.05.2026 tarihinden bu yana iade sürecim sonuçlandırılmamıştır.