Satıcının Haksız İade Onayı Ve 26.999 TL Tazminat Talebi

Trendyol üzerinden satıcısı olduğumuz “Regal CD nf 62221 174 litre 6 Çekmece No Frost Derin Dondurucu” ürününü 28.07.2026 tarihinde müşterimiz satın almıştır. Ürün daha önce iki kez müşteriye iade red olarak geri gönderilmiş, ürünün müşteriye üçüncü kez kargolanması sırasında bu problem yaşanmıştır. Bu son teslimatta Horoz Lojistik tarafından kargo zarar tespit tutanağı tutulmuş olmasına ve ambalaj/kutu hasarlı şekilde teslim edildiğinin belgelenmesine rağmen, müşteri yetkili servisi çağırıp durum tespit raporu aldırmadan, kutunun hasarlı teslim alındığını da itiraf ederek usulsüz şekilde iade süreci başlatmıştır. Müşterinin bu beyanı, panomuzdaki iade alanında da açıkça yer almaktadır.

Bu usulsüz durum nedeniyle iade talebini reddettik ve iadeye konu olan ürün 21.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından 72-3554-1737-3792 takip numarası ile depomuzdan teslim alınmıştır. Buna rağmen 22.09.2026 tarihi itibarıyla kargo çıkış bilgilerinin sisteme girilmediğini, ürünün stoklarımıza tekrar girmediğini ve Trendyol panelinde sürecin sağlıklı ilerlemediğini tespit ettik. 10.08.2026 tarihinden itibaren hem Horoz Lojistik şube yetkilileriyle hem de Trendyol Destek ekibinizle defalarca kez yazışarak durumu anlattık ve destek talep ettik.

Kargo firması ile sevk kodu ve belgeler üzerinden işlemler yürütülürken, Trendyol canlı destek ekiplerinizin yönlendirmeleri, yavaş ilerleyen iletişim ve kargo entegrasyonundaki gecikme nedeniyle iade süresi sistemsel olarak dolmuş ve iade sistemi tarafından otomatik onaylanmıştır. Sonuç olarak ürün fiilen firmamızın stoklarına geri girmemiş, müşterinin usule aykırı iadesi nedeniyle tarafımıza herhangi bir yetkili servis raporu sunulmamış olmasına rağmen ürün bedeli hesabımızdan düşülmüştür.

Yaşanan bu süreçte hem ürün hasarında hem de iade sürecindeki aksaklıklarda satıcı olarak hiçbir kusurumuz bulunmadığını, tüm yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getirdiğimizi; ancak müşteri beyanı, kargo süreci ve sistemsel gecikmeler nedeniyle haksız bir şekilde zarara uğratıldığımızı özellikle belirtmek istiyoruz. Canlı yardım görüşmelerine ait ekran görüntüleri ve Horoz Lojistik zarar tespit tutanağı da bu durumu açıkça ortaya koymaktadır.

Tüm bu nedenlerle, 26.999,00 TL tutarındaki ürün bedelinin satıcı cari hesabımıza Trendyol tarafından tazmin edilerek (faturalanmak suretiyle) ödenmesini ve satıcı aleyhine oluşan bu haksız iade onayının sistemsel olarak düzeltilmesini talep ediyoruz.