Sipariş Edilen Derin Dondurucu Gönderilmedi, Yanlış Buzdolabı İade Edildi Ve Mağaza İletişimsiz

30 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Gaziantep cnt AVM adlı mağazadan Profilo 6 gözlü, 192 litrelik derin dondurucu siparişi verdim. Ancak 6 Nisan 2026 tarihinde bana sipariş ettiğim ürün yerine yaklaşık 47.000 TL değerinde Profilo no frost buzdolabı gönderildi.

Mağazayla iletişime geçip durumu anlattığımda, yanlış gelen buzdolabını iade etmem halinde, kendi derin dondurucu siparişimi göndereceklerini söylediler. 6 Nisan’da Horoz Lojistik üzerinden iade kodu aldım ve ürün 11 Nisan’da firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen ne sipariş ettiğim derin dondurucu tarafıma gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Şu anda hem ürünüm yok hem de ödediğim para ortada; mağazaya telefonla ulaşamıyorum, her yerden engellemişler ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağazanın e‑posta adresini ileteceklerini söylediler ancak bu konuda da hâlâ bir gelişme yok, sadece bekletiliyorum.

Yanlış gelen yüksek bedelli ürünü hiç sorun çıkarmadan iade ederek mağazayı ciddi bir zarardan kurtardım, buna karşılık dürüstlüğümün ve iyi niyetimin karşılığı olarak engellenmeyi ve mağdur edilmeyi asla kabul etmiyorum. Sipariş ettiğim Profilo 6 gözlü 192 litrelik derin dondurucunun derhal gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un Gaziantep cnt AVM adlı mağaza ile olan iş birliğini ve sözleşmesini bu yaşananlar çerçevesinde tekrar gözden geçirmesini istiyorum.