Satıcının Bozuk Bebek Maması İade Reddi Ve Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Tabu Medikal ve Sağlık isimli satıcıdan 3’lü Aptamil Prosyneo 1 numara 800 gr bebek maması satın aldım. Sipariş numaram 10929397509’dur. Mamayı kullanmaya başladıktan sonra, yaklaşık 10 ölçek verdikten sonra bebeğimizde ishal ve kusma gibi rahatsızlıklar ortaya çıktı. Bunun üzerine mamayı kullanmayı hemen kestik. Üründe topaklanma da vardı, bu yüzden mamadan şüphelendik.

Satıcıyla iletişime geçtiğimizde ürünün kesinlikle orijinal olduğunu, kendileriyle bir alakası olmadığını söylediler. Ardından Milupa firmasıyla görüştüğümüzde, ürünün bozuk olabileceğini, kesinlikle kullanmamamız gerektiğini ve saklama koşullarına bağlı olarak bozulabileceğini belirttiler, bu konuda bize yardımcı oldular.

Daha sonra tekrar satıcıya yazdığımızda bizden yaptığımız olumsuz yorumu düzeltmemizi ve iade işlemini “bozuk ürün” değil de “vazgeçtim” olarak seçmemizi istediler. İki ürünü bu şekilde geri gönderdik, bir kutu mama ise çöpe gitmek zorunda kaldı. Gönderdiğimiz ürünler için ücret iadesini reddetmişler ve sisteme “eksik ürün” notu düşmüşler. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise satıcıyı, satıcı da müşteri hizmetlerini ve firmayı suçlayarak sorumluluk almak istemedi. Bu yaşananlardan dolayı Trendyol Plus üyeliğimi iptal ettirdim ve süreç sonuçlandığında Trendyol’dan alışveriş yapmayı bırakmayı düşünüyorum.

Benim talebim, satıcının başta söylediği gibi gönderdiğim bozuk ürünlerin ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.