Satıcıdan Hakaret Ve Ürünün Güvensizliği

3.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11270700051 numaralı siparişimle “pobo bx çift ayaklı 92-120 cm kapı barı koridor barfiksi” adlı ürünü tilus isimli satıcıdan satın aldım. Ürün güvenliğe bırakılmak kaydıyla teslim edildi. İl dışında olmam sebebiyle ürünü hemen kuramadım, ancak kurduğumda her iki kleps de 3–5 barfiksten sonra bir anda duvardan ayrılıyor ve ürün güvenli şekilde kullanılmıyordu.

Bu nedenle Trendyol ile iletişime geçtim, onlar da satıcıya ait 5*7 690 14 73 ile biten numaradan firmayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bu numarayı arayarak sadece klepslerin sorunlu olduğunu, ürünü kullanmak istediğimi, bu nedenle yalnızca problemli klepslerin değişimini talep ettiğimi ifade ettim. Satıcı, 14 günlük iade süresi geçtiği için ürünün garantisi olmadığını, “iade süresinde iade etseydiniz” diyerek yardımcı olmayacağını söyledi. Şehir dışında olduğumu belirttiğimde ve her ürünün bir garantisi olduğunu dile getirdiğimde ise, “zaten tüm üçkağıtçılar şehir dışında olur” şeklinde son derece ağır ve yakışıksız bir ifade kullandı. “Bu sözü bana mı söylediniz? ” diye sorduğumda “evet size söyledim” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Ben Trendyol’a güvenerek alışveriş yapıyorum; ancak Trendyol’un müşteriyi doğrudan satıcıyla muhatap edip bu tarz bir üsluba maruz bırakması, hakaret edilmesine adeta zemin hazırlaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Ürünün bedeli benim için çok büyük bir meblağ olmasa da, müşteriye “üçkağıtçı” diyerek hakaret edilmesi asıl sorundur. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, bizzat bana hakaret eden firmaya ürünü göndereceklerini, satıcı “kullanıcı kaynaklı” derse yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Bu yaklaşım, hem sorunun çözülmesi ihtimalini neredeyse ortadan kaldırmakta hem de Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Trendyol’un, tilus isimli satıcı hakkında bu üslup ve yaklaşım nedeniyle gerekli işlemleri yapmasını, ayrıca barfiks ürününün sorunlu klepslerinin onarımının veya değişiminin sağlanarak ürünün güvenli bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.