Satıcı Ve Trendyol’un Haksız İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Seyit Ali Uçar isimli şahıs firmasından “Akıllı, Sessiz, hepa + Karbon Filtreli Hava Temizleme Cihazı, Compact 4” olarak tanıtılan, etiketi üzerinde de “Xiaomi Smart Air Purifier 4 Compact” yazan ürünü 11672434781 numaralı siparişimle 7.490 TL bedelle satın aldım. Ürün 06.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, aynı gün iade kodu aldım, ürünü tekrar kutusuna yerleştirip 07.10.2026 tarihinde iade için kargoya verdim.

Ben bu ürünü sadece çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için fişe takıp denedim, düşürmedim, darbe almadı, herhangi bir hasar vermedim ve ertesi gün iade için kargoya verdim. Ancak satıcı firma 12 Ekim’de gönderdiği maille, ürünü yeniden satışa uygun bulmadığını söyleyerek iade talebimi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. İkinci bir iade talebi açabilmem için ürünün yeniden elime ulaşması gerektiği söylendi, ürün 15 Ekim’de tekrar bana geldi. 16 Ekim’de yeniden iade kodu alıp aynı gün içerisinde ürünü bu kez hiç açmadan, kutusunu dahi bozmadan tekrar iade için kargoya verdim.

Buna rağmen satıcı firma bu ikinci iade talebimi de “iade şartlarını sağlamadığı” gerekçesiyle hiçbir rapor sunmadan reddetti ve ürünü tekrar bana geri gönderdi. Trendyol asistan ile defalarca görüştüm, yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım, hatta cihazı ilk gün nasıl teslim alıp, nasıl çalıştırıp, nasıl geri paketlediğime dair video da çektim. Buna rağmen uzun süre yalnızca “üzgünüz” tarzı cümlelerle geçiştirildim.

Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı belirttikten sonra Trendyol bu kez iki gün sürecek bir inceleme başlattığını iletti. Yaklaşık üç gün sonra gönderilen mailde, iade ürününde kullanıma bağlı iz, leke ve deformasyonlar olduğu, ürünün tekrar satışa engel nitelikte olması nedeniyle iade kodu verilemeyeceği bildirildi. Ben ürünü sadece kontrol amaçlı kısa süre fişe takıp denedim, ne yere düşürdüm ne de herhangi bir fiziki zarar verecek şekilde kullandım. Ürün üzerindeki iddia edilen deformasyon ve kirlenmenin benden kaynaklanmadığını düşünüyorum ve bana hiçbir şekilde detaylı teknik rapor da sunulmadı.

Sonuç olarak, hem satıcı hem de Trendyol tarafından haksız yere suçlandığımı, iade hakkımın keyfi biçimde engellendiğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, bu sipariş kapsamında gönderdiğim Xiaomi Smart Air Purifier 4 Compact hava temizleyici ürününün koşulsuz olarak iadesinin alınması ve 7.490 TL ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde süreci sonuna kadar sürdüreceğimi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.