Cayma Hakkı İle İade Talebim Reddedildi

Trendyol’dan 12.09.2026 tarihinde verdiğim, Xiaomi Bluetooth Speaker Essential taşınabilir Bluetooth 6.0 hoparlör (yeşil, Xiaomi Türkiye garantili) siparişimi 16.09.2026’da teslim aldım. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin bana tanıdığı 14 günlük yasal süre içinde, yalnızca mutlak bir kontrol amacıyla ambalajını açıp ses performansını denedim ve ürünü beğenmediğim için 21.09.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum, 23.09.2026’da ise ürünü PTT Kargo ile iade ettim.

Üründe hiçbir kullanım kusuru, deformasyon, kırık ya da hasar bulunmamasına rağmen 11595511366 numaralı siparişime ait iade talebimin 03.10.2026 tarihinde “Üretim kaynaklı sorun bulunmadı, üründe herhangi bir üretim hatası bulunmadığı için iadeniz reddedilmiştir” şeklindeki gerekçeyle reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ben bu ürünü üretim hatası nedeniyle değil, yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim; buna rağmen değerlendirme, sanki sadece ayıplı/hasarlı ürün varmış gibi, üretim hatası kriteri üzerinden yapılmıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iademi cayma hakkı kapsamında yaptığımı özellikle belirttim. Buna karşın tarafıma elektronik ürünlerde iade hakkı olmadığı söylendi. Ben de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne bakacağımı, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim, bana da yasal hakkım kapsamında başvuru yapabileceğim ifade edildi.

Yasal süre içinde, yalnızca kontrol amaçlı açılıp denenen ve herhangi bir hasarı bulunmayan ürünümün, cayma hakkım olmasına rağmen iadesinin reddedilmesini ve elektronik ürünlere toptan “iade olmaz” denilmesini hukuken ve Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum. Bu nedenle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptığımı, sürecin resmi merciler nezdinde de takibine başladığımı özellikle belirtmek istiyorum. 11595511366 numaralı siparişime ait iade talebimin, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki cayma hakkım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve hesabımdaki bu işleme ilişkin olumsuz kaydın kaldırılmasını talep ediyorum.