Satıcı Ürünü İade Almadığı İçin Ücret İadesi Gecikiyor

Trendyol üzerinden spor indirim mağazasından “çizgili Premium kaşe kaban” ürününü satın aldım. Sipariş numaram 11157741008’dir. Ürün bana 23 Nisan’da teslim edildi ancak ürün görsel ve açıklamada belirtilen ölçülere göre daha kısaydı, bu nedenle ürün beklentimi karşılamadı.

Ürünü teslim aldıktan hemen ertesi gün, 24 Nisan’da iade için kargoya verdim. Kargo firması ürünü satıcıya ulaştırmasına rağmen satıcı ürünü üç kez teslim almamış. Bu süreçte Trendyol Asistan ile ilk başvurumda sorunun 3 gün içinde çözüleceği söylendi, ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Bugün Trendyol Asistan ile üçüncü görüşmemi yaptım ve kabanın iki gün kargo firmasında bekledikten sonra satıcıya yeniden götürüldüğünü ancak yine teslim alınmadığı bilgisini öğrendim.

Yaklaşık 10 gündür, iade sürecim satıcının ürünü kargodan teslim almaması nedeniyle sonuçlanmıyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Trendyol’un, satıcı ürünü teslim almasa bile, ürünün benden zamanında ve eksiksiz iade edildiği durumlarda ücret iadesi konusunda müşterisine güvence vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Ücret iademin herhangi bir gecikme olmadan bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ürün kesinlikle tekrar bana gönderilmesin, ikinci kez kargo ile uğraşmak ve aynı süreçleri yaşamak istemiyorum.