Taahhüt Bittiği Bilgilendirilmediği İçin Faturada Beklenmedik Artış

Superonline’dan uzun süredir ev interneti kullanıyorum ve 200 Mbps hızında bir paket için zaten Türk Telekom altyapısı üzerinden, muadillerine göre daha yüksek ücret ödeyerek hizmet alıyordum. Buna rağmen taahhüdümün biteceğine dair tek bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Taahhüdümün bittiğini, bu ay gelen yaklaşık 1100 TL’lik fatura SMS’i ile fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “taahhüdünüz bitmiş, o yüzden faturanız bu kadar yüksek” şeklinde standart bir açıklama yapıldı; bunun dışında ne tatmin edici bir gerekçe sunuldu ne de yeni, indirimli bir paket veya teklif önerildi.

Faturalı ödeme kullanan bir müşteri olarak faturayı fark etmesem benden sessizce çok daha yüksek tutarlarda ücret alınmaya devam edilecekti. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hiçe saymak hem de uzun süredir daha pahalı bir altyapı üzerinden hizmet alan bir müşteriyi mağdur etmektir.