Trendyol Satıcısı Ayakkabı İadesini Kullanım İddiasıyla Reddetti

Trendyol üzerinden dks Store adlı satıcıdan yeğenime hediye olarak bir ayakkabı satın aldım. Ürün elimize ulaştığında ayakkabının kumaş kalitesini ve duruşunu beğenmedik, görseldeki gibi ve orijinal hissiyatında değildi. Bu nedenle ürünü ertesi gün, yani çok kısa bir süre içinde iade ettik.

Dks Store ise ayakkabının altının bizim tarafımızdan kirletildiğini, kullanıldığını iddia ederek iadeyi kabul etmedi. Bir gün gibi kısa bir sürede ayakkabıyı kullanıp altını kirletebilecegim yönündeki bu gerekçeyi mantıksız buluyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü deneme dışında herhangi bir kullanımımız olmadı.

Durumu Trendyol’a ilettiğimde, üründen fotoğraf alınıp tekrar gönderilmesi ve iadenin yeniden değerlendirilebileceği bilgisi verildi. Tüm bu süreçte hem maddi olarak ödediğim paraya, hem de maruz kaldığım haksızlığa ve iletişimdeki duyarsızlığa üzüldüm. Müşteri memnuniyetine ve empatiye bu kadar uzak bir yaklaşım daha önce yaşamadım.

Adana’dan verilen ve Trendyol üzerinden oluşturulan siparişime ait sipariş numaram 11311383655589’dur. Ürünün, kısa sürede iade edilmiş ve kullanılmamış olması dikkate alınarak iademin onaylanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.