Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yanıltıcı İade Süreci Mağduriyeti

23/11/2025 tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum 9975369697 numaralı sipariş kapsamında yer alan ürünler, bana hiç teslim edilmediği halde sistemde 'teslim edildi' olarak görünmektedir. Kargo hiçbir şekilde ne bana, ne komşuma, ne de kapıma bırakılmamıştır.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri temsilcileri ve satıcıyla defalarca görüştüm. Görüşmelerde yalnızca ürün teslim edilirse işlem yapılabileceği, aksi halde sadece ücret iadesi yapılabileceği söylenmiştir. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ürünlerin teslimini talep ettiğimi ve ücret iadesini kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmamıştır. Ürünleri indirim döneminde aldığım için iade almam durumunda aynı ürünleri aynı fiyatla tekrar alma imkanım da bulunmamaktadır. Buna ek olarak, 'tedarik edilemiyor' denmesine rağmen ilgili ürünlerin satış sayfalarında halen stokta göründüğünü tespit ettim.

28/11/2025 tarihinde ise Trendyol tarafından bana, siparişini hiç vermediğim 'Siyah sweatshirt elinize ulaştıysa 1, ulaşmadıysa 2’ye basın' şeklinde bir yönlendirme yapılmış, bu yanlış ve yanıltıcı yönlendirme sonucunda iradem dışında iade işlemi başlatılmış gibi gösterilmiştir. Mesaj kayıtlarında iade talep etmediğim açıkça görülmesine rağmen süreç bu şekilde ilerletilmiştir.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde konu sürekli geçiştirilmiş, yetkili birimlere aktarılmamış ve sonunda 'başka işlem yapılamayacağı, ücret iadesinin tamamlandığı' bilgisi verilerek talebim hukuka aykırı biçimde kapatılmıştır.

Teslim edilmeyen ürünlerimin temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, hatalı ve yanıltıcı yönlendirme sonucu oluşturulan iade onayının iptal edilmesini ve indirim döneminde oluşan maddi kaybım da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.