Satıcı İadesi Ve Fiyat Artışıyla Tüketiciyi Mağdur Eden Trendyol Satıcısı

Trendyol üzerinden Kırklareli’nde bulunan Düvenci toptan satıcısından su bidonu siparişi verdim. Sipariş numaram 11133757964’tür. Pazar günü verdiğim sipariş bugün dağıtıma çıkacakken sistemde iade edildiğini görünce PTT Kargo’yu aradım ve satıcının ürünü kendisinin geri istediğini söylediler.

Durumu öğrenmek için satıcı firmayı aradığımda, “Bizim bilgimiz yok, kargo firmasından neden iade oluşturulduğuna dair dönüş bekliyoruz” denildi. Ben 5 dakika içinde kargo ile iletişim kurabiliyorken, Trendyol ile anlaşması olan bir satıcının saatlerdir kargo ile iletişime geçememesi bana mantıklı gelmiyor. Trendyol tarafına durumu ilettiğimde ise “Sorun bizde değil, satıcıda, oraya şikayet edin” denildi. Trendyol canlı destekte de yalnızca para iadesi yapılabileceği, gerisinin satıcıyı ilgilendirdiği söyleyip konudan kendilerini soyutladılar.

Asıl rahatsız olduğum nokta ise ürünü 565 TL fiyatıyla satın almış olmama rağmen, 2 gün içinde ürün fiyatının 870 TL’ye çıkması ve tam bu sırada siparişim iade edilmesi. Bana da aynı ürünü yeni, yüksek fiyatıyla tekrar sipariş verebileceğim söyleniyor. Bu durumun iyi niyetli bir hata değil, tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Onaylanmış ve kargoya verilmiş siparişimde haklarımın korunmasını, ürünü ilk aldığım fiyat olan 565 TL üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.