Kusurlu Ürün İadesi İçin Kargo Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden aldığım, tedarikçi tarafından hasarlı ve ilanında beyan edildiği gibi olmayan bir ürün için iade süreci başlattım. Ürün kusurlu olduğu için keyfi değil, tamamen haklı bir iade talebim var ve bugüne kadar Trendyol’dan yüzlerce kez alışveriş yapmış bir müşteriyim.

Ürün için iade kodu oluşturuldu, 13 Nisan son geçerlilik tarihli Sürat Kargo iade kodum 7270031740229440 ve sipariş numaram 11104525547’dir. Ancak iade kodu açılmasına rağmen kargo hiçbir şekilde ürünü almaya gelmedi. Süremin dolmasına çok az kalmasına rağmen “artık siz kargoya bırakacaksınız, üzgünüz maalesef” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Kusurlu gönderilen bir ürün için hem 10 km yol gidip gelmem, hem de Sürat Kargo peşinde koşmam beklendi.

Trendyol müşteri hizmetlerine bu konuyu 3 kez iletmeme rağmen dakikalarca oyalanıp sonunda sadece “maalesef” ve “üzgünüz” denilmesi dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hata bende olmadığı halde mağdur edilen taraf ben oldum.

Kusurlu ürünün belirtilen iade kodu ile adresimden alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını, aksi durumda ise hiçbir ek uğraş ve masrafla karşılaşmadan ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.